根据埃森哲公司于2020年4月进行的一项关于COVID-19对消费者行为影响的研究，人们正在重新思考他们的购物方式。
封锁改变了电子商务和在线浏览的方式，由于更广泛的市场影响造成的限制，越来越多的消费者也希望购买更具成本效益的产品，因此，更多的人开始意识到在购买前对产品进行同行评议。
这使得社交媒体上的用户空前涌入，他们中的大多数人都在寻找健康、划算、在当地可以买到的产品的有针对性的信息。研究还表明，即使在COVID-19的威胁已经过去之后，这些消费者最有可能继续在网上购物。
社交媒体网站上的这些流量对营销人员和企业意味着什么？
1用你的Facebook商业评论影响你的客户
如果你还没有在你的Facebook商业页面上启用评级和评论，那么现在很有必要邀请你的客户写下他们对你的产品和服务的欣赏，这样他们的朋友就能看到你是一个值得信赖的品牌，在这些陌生的时代。
一本关于Facebook商业评论的好指南可以帮助你从一开始就建立起理解。在关键的基本原则中，你不能删除负面评论，但处理它们可以赢得许多客户。
不开心的顾客会在你的Facebook页面上留下严厉的评论，花点时间在你可以的地方解决这些问题是值得的。如果你有任何悬而未决的，愤怒的评论，你可能需要集中在这些紧急，因为它可能会让你失去更多的客户在COVID-19比以往任何时候。
2提升品牌的价值观和诚信以建立信任
品牌需要认识到，人们对半真半假的事实持谨慎态度——这种流行病已经造成了混乱和恐慌，夸大产品和服务是解决所有问题的良药，只会把你的顾客赶走。
你的社交媒体应该准确，诚实，切中要害。仔细阅读你的“关于”部分，去掉任何含糊不清的地方，并添加任何涉及你如何关心和迎合个人和集体幸福感的细节。
三。针对当地观众个性化您的促销信息
埃森哲还发现，人们现在更倾向于购买本地产品，以支持他们所在社区的人，同时也减少了他们的产品在到达家之前必须经过的流量。
此外，由于航班取消、港口活动减少以及在封闭空间工作人员周围的COVID-19限制，国际货运受到严重影响。
这意味着本地客户更容易接受您的信息。向你的听众传递个性化和本地化的信息会有很大的帮助。
关心个人和集体的安全和健康
Facebook已经推出了各种功能，使企业能够展示他们如何更新运营和流程，以更好地满足客户在COVID-19期间的需求，包括提供上门送货、列出更改后的营业时间等。
如果你能给顾客带来什么好处，一定要在本节中提到，这样你的顾客就可以一眼就知道了，因为由于流感大流行，越来越多的消费者在网上寻求更多的购物信息，这样的措施越来越重要
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