Facebook宣布了一项收购客户服务自动化平台Kustomer的新协议，该平台将提供更多工具帮助企业管理客户查询，特别是通过直接消息。
Kustomer专门研究客户查询的AI检测，然后根据上下文自动响应，或者将消息重新路由到人工服务代理。
根据Kustomer：
“我们的聊天机器人支持跨聊天、社交和消息应用程序的端到端解析，以处理重复的对话，帮助客户查看和更新信息。”
它本质上为消息回复提供了一套高级的自动化规则，旨在减少在简单查询上花费的手动时间，从而最大限度地提高员工的工作时间和响应速度。
WhatsApp将为客户提供针对性的服务。
根据Facebook：
“每天有超过1.75亿人通过WhatsApp与企业联系。这一数字还在增长，因为消息传递提供了更好的总体客户体验，并推动了企业的销售。为此，我们最近宣布了对WhatsApp和Messenger的几个API更新，以便进一步集成到我们合作伙伴的工具中，并加快入职速度，帮助企业管理与客户的沟通。这就是Kustomer的用武之地。”
Kustomer将使WhatsApp上的企业能够自动化更多的交互，同时通过Kustomer的高级流程监控和管理您的直接信息，同时确保问题或复杂问题得到快速处理。
WhatsApp的业务将在2021年得到更多关注，尤其是在像印度这样的发展中市场，Facebook正在努力扩大在印度的影响力，而WhatsApp已经是最常用的短信应用。如果Facebook能够扩大其效用，并成为该地区企业的一个关键平台，那么它将能够看到印度市场的重大增长，并成为中小企业的必要工具，因为印度经济在COVID-19之后有望复苏。
Facebook已经在该地区进行了大量投资，收购了移动运营商Jio的股份，同时也获得了在市场上扩展WhatsApp Pay的批准，改进了其支付工具。这些新的选择将为企业提供更多的方式来简化他们在消息传递平台上的操作，而Kustomer的工具也将为所有希望通过消息最大化其客户服务努力的品牌带来广泛的好处。
Facebook将提供更多细节，说明它将如何随着时间的推移实现Kustomer的工具，包括这些工具是否免费提供，或者企业需要为此付费。但它们可以提供一系列好处
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