这似乎是Facebook结束2020年的最合乎逻辑的方式。
上周，逆向工程专家Jane Manchan Wong分享了一个全新的Facebook帮助中心的图片，更新了控制工具，帮助用户找到他们需要的答案。
这一更新后来得到了Facebook的证实——正如Facebook的Alexandru Voica所解释的：
“我们重新设计了帮助中心，以帮助人们更快地找到所需的信息，改进和简化了导航，并提供了与其他系统一致的用户体验脸谱。我们还使搜索更易于使用，并刷新了最受欢迎的主题，以反映人们今天想要了解的内容。”
所以，很酷，对吧？一种新的帮助中心体验，更符合常见用法。很有帮助，对吧？
看来这一更新并没有产生预期的影响——昨天，彭博社报道了许多小广告商在Facebook的广告系统方面一直存在问题，主要问题是缺乏辅助工具和任意或不正确的账户暂停。
正如彭博社所解释的：
“根据Facebook广告商的说法，问题的一个重要方面是，该公司没有为规模较小的广告商建立一套强大的客户服务系统。Facebook吹嘘自己拥有1000万广告商，但其中大多数人在社交网络中没有固定的人际联系人来解决问题。该公司为广告商提供了自动聊天功能，但你需要一个活跃的Facebook帐户才能使用它，这意味着意外被锁定的用户无法使用它。”
这样的担忧已经存在多年，但随着Facebook最近发起了一场针对苹果即将进行的IDFA变革的斗争，Facebook声称自己是代表小企业主行事，这似乎引发了人们的疑问，Facebook到底有多关心中小企业，其系统如何反映这种关注。
问题的一部分是规模。正如彭博社（Bloomberg）所指出的，Facebook现在拥有超过1000万广告客户，这意味着它需要依靠一定程度的自动化才能回答人们对它提出的许多问题。它根本无法手动满足每一个问题和要求，这就是导致其自动账户暂停和缺乏后续能力的问题
逻辑上的原因很清楚，但这并不能让那些努力回答问题的企业变得更容易，像这样的错误行为会耗费时间和金钱。
那么答案是什么呢？好吧，Facebook很可能希望改造后的帮助中心至少能提供一些帮助，但理想的情况是，社交网络也会注意到这种新的倒退，并努力根据广告客户的需要修改其系统
Facebook在2020年也不得不更多地依赖自动化，原因是这场大流行减少了其正式员工的能力，而与此同时，越来越多的企业已经开始转向这个平台进行宣传。这可能会导致更多的人面临Facebook广告账户的问题，一旦情况再次恢复到正常水平，Facebook可能会在2021年减少这些问题。
这将是Facebook的希望，但很明显，人们越来越担心Facebook的广告支持系统，并要求改进
Facebook是否有能力推动这一进程是另一个问题，但随着它继续与苹果展开竞争，并自称为中小企业的冠军，这是Facebook可以加强其定位的一个关键领域
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