COVID-19的流行对消费者的行为产生了巨大的影响，一些分析师预测，全球范围内的封锁和缓解措施已经将实体店向数字购物的转变加速了大约五年。
这给零售商和零售商带来了全新的挑战和机遇。虽然目前还不清楚流感大流行后，目前的趋势会维持多久，但了解人们当前购物习惯的动机很重要，以便评估如何满足这些需求。
这就是Facebook最新的“购物的未来”报告的全部内容。这份长达64页的指南是Facebook新推出的“行业展望”系列的一部分，该系列将与不同垂直领域的一系列专家合作，确定主要趋势，并根据最新的消费者变化为品牌提供指导
你可以在这里下载完整的零售趋势报告，但在这篇文章中，我们将看看一些关键的注意事项和统计数据。
首先，Facebook关注购物动机的变化，以及目前决定人们店内购物习惯的关键因素。
当然，价格一直是一个重要的考虑因素，但至少现在，安全也是店内购物者最关心的问题
这是有道理的，但有趣的是注意到它在这个列表中的重要性，并考虑这些趋势与决定人们在网上购买哪些品牌的首要因素进行比较
如果您希望最大限度地提高店内和/或电子商务绩效，这些都是值得注意的关键要素，值得在营销传播中尽可能突出每一个要素。
有趣的是，这里的客户服务结果相对较低。似乎我们的优先事项，至少现在，对这一要素的重视程度有所降低——尽管我认为，无论是在商店还是在网上，这仍然是一个关键因素。
Facebook还关注了消费者在转向电子商务时发现的一些最大好处，其中包括提高购买质量以获得最佳交易的能力。
正如Facebook所解释的：
“消费者正在意识到数字技术给他们的购物体验带来的好处不仅仅是效率。全球近八成（79%）的购物者表示，互联网使按价格比较产品变得更容易，67%的人表示，互联网使购买产品的风险降低。”
这是一个重要的因素，在您的上市，和竞争对手的研究。现在，你的客户将要花更多的时间分析他们的选择，这意味着你也应该知道其他地方提供什么，同时你也应该寻求沟通你的退货政策，以增加保证。
Facebook还指出，流感大流行促使更多的消费者支持当地企业，以促进社区发展。
这是一个积极的转变，有助于在整个经济衰退期间维持这些规模较小的供应商，同时，随着更多的人意识到并与他们周围的人建立联系，从长远来看，这也可能导致更多的地方支持。
该报告还研究了消费者目前从品牌那里寻求的通信类型，这再次体现了对安全的关注。
虽然Facebook也关注现代品牌忠诚度的关键因素，但有一些非常有价值的品牌注释：
完整的报告包括一系列的专家意见，以帮助企业有效地行动这些趋势，并对消费者的转变，可以帮助塑造您的战略和方法的补充说明。
你可以在这里下载完整的Facebook“未来购物”报告。
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