对于许多营销人员来说，人工智能聊天机器人现在已经成为他们客户服务库中不可或缺的一部分
为什么？因为它们使品牌能够为客户提供无缝体验、快速响应和全天候支持
然而，聊天机器人并不完美，所有的自动聊天机器人系统都有局限性，如果不加以管理，可能会给您的业务带来问题
使用AI聊天机器人的一个主要挑战是安全性——消费者希望相信，如果他们与你的聊天机器人共享数据，你只能用它来完成交易或提供个性化体验
因此，您的聊天机器人应该只请求相关的数据，而且它还应该有适当的系统来保护这些数据，使其免受恶意个人的不当处理或滥用。其中包括病毒防护、防火墙和强密码
另一个挑战是如何让你的聊天机器人讨人喜欢，或者帮助它了解人类的情绪——如果你的聊天机器人拖延或提供无益的回复，客户可能会离开你的网站，永远不会回来。此外，如果聊天机器人不能理解用户的情绪，可能会导致糟糕的客户体验
但也有重要的好处
要提供更多上下文，请查看此信息图，它全面概述了开发有效聊天机器人的各种考虑因素以及要避免的陷阱。
这篇文章的一个版本首先发表在ShaneBarker博客上
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