社交媒体监控是媒体最重要但往往被忽视的好处之一，它能够收听并感受人们对您品牌的评价，提供过去无法获得的大量营销好处。
但是，您要从哪里获得最深入的见解，哪些平台在社交媒体监控方面提供了最大的好处？
在与Meltwater合作完成的年度第一份研究报告中，我们试图找出营销人员的关注点。我们收集了来自不同行业650多名专业人士的反馈，以了解营销人员的关注点，以及他们在社交倾听方面的发现。
这份总结是我们更大的社会倾听报告的一部分，你可以在这里下载全文，同时你也可以在这里查看我们报告总结的第一部分。
第二部分-聚焦平台
作为我们调查的一部分，我们试图深入了解品牌用于跟踪提及的特定平台，并为其研究工作收集价值。
毫不奇怪，推特在这方面处于领先地位，该平台的开放性、实时性更好地支持社交倾听。多年来，Meta一直致力于限制通过第三方工具进行数据跟踪，这一举措在2016年美国总统大选后得到加强，此前有消息称，用户数据被不当用于针对某些广告和举措。
尽管如此，Instagram和Facebook在我们的回复数据中均排名第二和第三，由于这两款应用都有如此显著的使用率和兴趣，因此品牌有理由尽可能关注这两款应用。在这方面，它比推特更具挑战性和局限性，但仍然有机会从Meta的应用程序中收集见解。
尽管人们使用每个平台与品牌联系的方式也值得注意。同样，推特更开放的性质更有利于品牌推广，而且随着大多数推特在公共场合共享，它也为用户提供了“呼唤”品牌的机会，并利用这种压力获得更快、更有利的回应。有鉴于此，在逻辑上最有意义的是跟踪推特上的提及，使用推特平台（TweetDeck）等工具，以及各种提供关键词提醒和其他选项的第三方跟踪仪表盘，推特也是最容易监控品牌关键词和提及的平台。
这是大多数人关注的关键因素：
几乎80%的品牌都希望跟踪品牌提及，其次是行业关键词和标签。越来越少的企业在自己的空间中跟踪相关的思想领袖，或提及员工，这可能表明大多数企业并不希望在外部展示自己的思想领袖，这必然会更加强调这一方面。
这可能是一个错失的机会，也是营销人员思维的潜在转变。随着社交媒体更加重视个人，并与真实的人（而非品牌）建立联系，这里的数据可能表明，更多的企业可以从为员工建立思维领导力计划中获得更多，以帮助展示其作为另一个品牌增长要素的个人专长。
一些企业不愿提拔个人而非主要品牌，因为担心失去他们，以及他们可能获得的任何信誉，但统计数据显示，那些确实希望展示其内部专家的品牌更善于在网上引起相关决策者的注意。
这里的综合数据还突出了监控更多平台的潜力，尤其是YouTube和Reddit，以及TikTok的迅速崛起，这可能提供新的视角，并可能发现你没有意识到的新机会。同样，自动化这类活动可能是一个挑战，尽管有涵盖YouTube和Reddit甚至Pinterest的提醒程序，TikTok无疑将很快开发类似的程序，以帮助品牌发挥最大努力（TikTok的广告库提供按行业搜索最佳品牌活动的能力）
这里强调的机会并不普遍，但数据确实表明，在当前状态下，可能会错过一些品牌见解。
您可以在此处下载我们与Meltwater合作的《社交状态倾听报告》全文。
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