COVID-19的大流行给每个人都造成了前所未有的局面，对品牌和营销人员来说，这让很多人无法确定他们应该说什么，在危机中是否应该做广告，以及消费者的期望。
当然，许多企业根本无法进行广告宣传，例如，以市场活动为中心的品牌完全飘忽不定。但是，尽管全球停产限制了数百万家企业，但仍有数百万家企业仍在运营，并仍在寻找保持运营、最大限度地利用现有机会、减轻长期财务影响的方法。
那么，在目前的环境下，品牌应该如何营销呢？
为了提供一些指导，Twitter最近进行了一项用户调查，以了解在COVID-19大流行期间，人们对品牌的期望和期望
他们发现了：
64%的人认为品牌应该继续正常宣传产品
现在，这并不是压倒性的多数，但它确实与其他研究相一致——例如，Kantar最近的一项研究发现，92%的人认为企业应该在COVID-19爆发期间继续做广告。
这是一个艰难的平衡，但人们的共识似乎是，人们支持希望在疫情爆发期间尽可能保持运营的品牌，这包括广告。尽管并非所有的企业都能继续推广，但对于那些有能力的企业来说，仍有很大的机会可以最大限度地推广。
52%的人认为看/听广告给他们一种正常的感觉
这是一个有趣的观点，并在一定程度上强化了第一点——人们对广告持开放态度，即使是一种舒适和正常的形式。
因为让我们面对现实，目前没有什么是真正的“正常”。很可能，保持定期升职有助于让人们对不确定的情况感到更舒服。
77%的人认为，他们对品牌目前努力支持社会的态度更为积极
这是一个需要注意的关键点——对于那些有能力的人来说，向支持你的企业的社区提供支持是提升你的品牌和与你的受众建立联系的关键途径。
它还使你能够在更广泛的救济工作中发挥作用，并可能减轻影响
只有7%的受访者表示，品牌应继续使用其正常的品牌语调
再说一次，这并不是正常的商业行为——而且很明显，消费者希望企业承认这一点
对每个人来说，情况都变了，虽然人们普遍支持广告，但他们也在寻找品牌来考虑情况，并根据不断变化的环境进行沟通
就更具体的人道主义说明和指针而言：
82%的受访者表示，品牌应尽可能支持一线卫生人员
86%的受访者认为品牌应该支持社区内的弱势群体
89%的人认为品牌应该提供可靠、准确的信息
77%的人认为品牌应该支持当地社区
80%的人认为品牌应该展示他们如何支持员工
这其中有很多不言而喻，但它进一步强调，需要考虑受危机影响的企业，以及企业可以发挥什么样的作用来提供帮助。
最后一个关键点是：
70%的受访者认为品牌应该提升积极性并分享积极的故事
人们正在寻找灵感，在COVID-19的幽灵中寻找希望。对许多人来说，在隧道的尽头很难看到任何曙光，因为不断更新的图表显示，感染率和死亡率在上升，而一个可行的解决方案，使我们恢复正常似乎并不接近现实
分享积极向上的品牌故事可以起到关键作用，不仅在宣传意义上，而且在社区公益方面，为那些因病毒而不敢出门的人提供救济。
在Twitter的完整报告中有更多的注释和见解，您可以在这里阅读，而Twitter最近也更新了COVID-19广告策略，以反映其自身不断发展的方法
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