消费者行为正在发生变化，本周，Meta与GroupM合作发布了一份新的报告，其中强调了在线购物参与度的一些关键趋势，以及这些趋势对您的品牌意味着什么。
这份长达26页的报告（你可以在这里下载）探讨了品牌忠诚度在现代消费者过程中的作用，以及企业如何通过在线工具更好地建立信任和社区。
根据报告：
“在制定战略时，关键是要理解忠诚度不仅仅是重复购物。忠诚度基于互惠：它建立在购物者的感受中，即他们被品牌所重视的程度与他们对品牌本身的重视程度一样。研究表明，与品牌建立个人联系，在影响品牌的位置方面，如果不是比财务激励更重要的话，也是同样重要的人们购物。”
根据该报告，约64%的受访购物者在2019冠状病毒疾病期间尝试了不同的品牌、网站和应用程序，以满足他们的购买需求。这为品牌曝光提供了新的机会，并表明网上购物者对不同的品牌方法更加开放，这也意味着企业需要比以往任何时候都更加努力地建立联系，建立品牌信任。
这有很多原因。网上购物的便利性提供了更多的比较机会，而社交媒体订阅的快节奏也带来了更多的品牌曝光机会。
此外，梅塔指出，消费者的优先级正在发生变化。
随着越来越多的人希望为他们的环境和社区做出积极贡献，品牌所代表的是一个更加重要的因素。
对购物体验本身的期望也在上升，63%的受访者表示，由于手机可用性问题，他们已经放弃了某个产品或网站。
“便利性是电子商务的基石，也是网购以惊人速度加速的一个驱动因素。如今，免费快速的配送已成定局，人们希望企业采取下一步行动。66%的受访美国消费者表示，赢得数字忠诚度的品牌是那些通过让生活更轻松而超越自我的品牌。这可能看起来像是e主动沟通购买延迟，发送送货服务以亲自领取退货或提供预付运费标签。”
像这样的系统性改进也提高了所有其他网站的门槛，因为随着在线购物变得更加方便，消费者越来越不愿意忍受路障和延迟来获得他们想要的东西。
“人们一旦下定决心，就会想要即时的满足感，因此购物体验应该快速便捷，尤其是在送货和退货方面。要继续通过在线网站或应用程序购物，75%的受访美国消费者表示送货速度极其重要，73%的受访美国消费者表示退货的容易程度非常重要。”
还有扩大的社区、购买后的流程，以及品牌如何与客户接触以促进持续的合作关系。
有很多需要考虑的，但对于那些能够做到这一点的品牌来说，也有很大的好处。
忠诚的顾客比普通的在线购物者谈论他们的购物目的地的可能性高1.5倍，社交媒体平台让每个人都有发言权，这可以显著扩大你的品牌营销努力。
除了满足客户需求和与不断变化的趋势保持一致外，这本身就是一个关键考虑因素。
这才是真正关键的一点——人们的购物方式正在改变，他们的期望也在同步上升。品牌需要认识到这一点，这些因素都会影响到下一层次的体验，可以通过您的在线渠道提供。
Meta的完整报告中有一些很好的注释，您可以在这里下载，这些注释可以改变您的营销方式，并最大限度地提高流程性能。
如果你在网上销售产品，下载完整的报告并查看专家的见解是值得的。
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