短暂的回击点燃了2019年的“鸡肉三明治大战”。继Popeyes的鸡肉三明治发布后，Chick-fil-A在Twitter上对该公司进行了间接攻击，不到三个小时后，就收到了一份尖刻的回复。
… 你们还好吗？https://t.co/lPaTFXfnyP-鸡眼（2019年8月19日）
Popeyes幽默的回应引起了对该品牌的广泛支持，并进一步引发了一场关于哪个三明治更好的全民讨论。由此产生的265662条Twitter提及、广播、有线新闻以及大多数主要在线和印刷新闻机构的报道为Popeyes赢得了6500万美元的媒体价值。三明治在上市两周后就销售一空，导致同店销售额提高了10.2%——这是该品牌过去五年来在该指标上的最佳表现。
Popeyes通过回复Wendy’s的另一条推文，对客户的推文作出反应，宣布重新进货的细节，并在Chick-fil-A进行更多挖掘，从而保持了这一势头。
“我们只是想尽最大努力不破坏这种氛围，”Popeyes的营销主管布鲁诺·卡迪拉尼（Bruno Cardinali）说，他说，加入谈话的每个决定都是经过深思熟虑的，并由他们的战略决定的。
Cardinali还指出，高质量的产品、独特的品牌声音和整合社交媒体的方法的结合，才是最终的结果。
实现这种病毒式的成功是每个社交媒体营销人员梦寐以求的——但是你怎么能做到呢？你怎么能在这个过程中创造成功？
以下是一些基于这个和其他社交活动成功案例的建议。
以引人注目的产品或服务为主导
拥有值得推广的卓越产品和服务是任何有效的社交媒体活动的要求，因为你提供的产品质量是引发谈话的因素。
Cardinali说：“花适当的时间去开发那些真正令人惊叹、非常出色的东西，这一点很重要，它能促使人们做出反应。”。
Cardinali说，Popeyes的鸡肉三明治在2019年发布之前已经生产了四年，生产过程包括制作三明治、进行产品测试、寻找合适的供应商以及培训2400多个工厂如何准备三明治。
对于您的组织来说，开发有价值的产品的过程可能会超过行业质量标准、运行广泛的质量控制测试或适应消费者对产品类别的反馈。
对于营销人员来说，影响“产品质量感知”的线索也同样重要，比如组织的声誉、参考价格、第三方评论和产品展示。
改善产品的展示是巴克博克的营销团队所能做的，它是一家为狗产品提供订阅服务的公司，当它与公司的狗玩具设计团队合作时，他们能够做到的。BarkBox的社交媒体经理亚历克西斯•纳尔逊（Alexis Nelson）说，设计师们会问“我们是否认为某件东西有传播病毒的能力，或者我们认为人们会对某个特定的玩具有多大的拍照瞬间。”。
这些建议包括改变即将上市产品的外观以提高其在社交媒体上的表现，以及对下一步推出什么产品的建议。下面这张他们广受欢迎的仙人掌玩具的图片在Reddit上赢得了1700条评论和125000多张赞成票，这是BarkBox用来通知未来产品的回复类型。
我的狗毁了她的玩具仙人掌，里面还有另一个悲伤的仙人掌
纳尔逊补充道：“如果你的产品没有可分享的东西，你将永远被付费营销的意志所束缚。”。
阐明你的品牌
建立一个战略，定义你的品牌的观点，客户的个性和语气是至关重要的市场定位和联系你的观众。一个品牌可以作为客户对公司的期望值的参考，这一点与消费包装商品特别相关，具有25%的毛利率优势。
制定这些指导方针有助于大力水手了解作为一个品牌应该如何进行沟通，以及他们在社交媒体上融入文化时刻的位置，Cardinali说。对于这家快餐连锁店来说，这需要在Twitter、Instagram和Facebook上以轻松的语气与南方人交流。
法律上不允许我们称之为有史以来最棒的三明治。但你们都知道…-大力水手鸡（@PopeyesChicken）2019年12月16日
从他们自己的角度来看，popeyers可以更容易地评估哪些对话值得加入，哪些话题应该讨论，以及如何确定地进行交流。
纳尔逊说，对巴克克斯来说，幽默是他们在社交媒体上传递信息的核心，因为他们的目的是模仿狗有时是多么愚蠢、不敬、有点粗鲁。她补充道：“我们利用社交媒体清楚地表明，我们并不把自己看得太重，这是我们与宠物市场上其他许多竞争对手之间的区别。”
他们幽默的做法最能体现在他们在全国松鼠鉴赏日（National Squirrel Acceleration Day）的活动中，这是一种通常被忽视的社交媒体活动。活动的中心是松鼠接管巴克博克的社交媒体账户，以寻求报复，因为该品牌出售一系列松鼠玩具。
在Instagram上查看此帖子
松鼠万岁？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？BarkBox（@BarkBox）于2019年1月22日下午2:35共享的帖子
每个社交账户都发布了以松鼠为中心的内容，而在竞选期间发送的电子邮件则以古怪的副本和松鼠接管的怪异画面为特色。
虽然这样的活动对大多数公司都不起作用，但它与巴克博克品牌结盟，因为它的喜剧基调和针对狗主人的开箱即用的创意选择。
大多数公司在社交媒体上并不迎合特定的受众，而是试图接触到所有人，但在这一过程中却被忽视了。你可以通过投入时间和资源来建立一个全面的战略，然后坚持下去，来帮助避免这个结果。
通过关注一个共同的问题来区分
沟通一个共同关心的问题是一种有效的方法，可以利用社交媒体来强调你的产品如何是更好的选择，尽管这确实需要对你的客户和市场上的产品有深入的了解。
例如，Bud Light在他们的超级碗广告、YouTube视频以及Instagram、Twitter和Facebook上分享了他们的啤酒是如何不用玉米糖浆酿造的。为了吸引有健康意识的啤酒饮用者，该品牌旨在通过叫出Miller Lite和Coors Light在饮料中使用玉米糖浆来区分自己。
社交媒体是促进此类比较的理想媒介，因为客户、竞争对手和观众可以帮助增加对话的可见度。Miller Lite和国家玉米种植者协会（National Corn Growers Association）迅速在推特（Twitter）上作出回应，推回了他们的说法，而喜力（Heineken）、塞缪尔·亚当斯（Samuel Adams）、百加得（Bacardi）、佩里尔（Perrier）等也加入了对话。
直接通过一个共同的关注点来比较他们的竞争对手，结果在Twitter、Facebook、Instagram和Reddit上有47000次提到了Bud Light广告。在这种情况下，一个负面影响是，这场运动确实给公司带来了法律上的麻烦，这突出了另一个值得注意的问题。但这一举措成功地增加了口碑，并传播了该品牌产品的独特一面。
通过研究你的客户关心什么，确定你的产品与其他产品相比真正的独特之处，选择一个共同的关注点。
鼓励粉丝推动对话
巴克博克在Facebook上发布的一则看似无害的广告，让评论人士将其中一款特色狗狗玩具与一款成人产品相比较，这可能会损害该品牌的声誉。他们的团队决定留下幽默的回复，承认自己的观点，而不是回避，而不是隐瞒那些不雅的评论或撤下广告。
通过对意外反馈的幽默回应，他们的努力在6个月和12个月的订阅中创造了1200个销售收入。鼓励这样的对话是社交媒体的最佳用途之一，因为突出的对话可以通过他们信任的网络向公司介绍更多的潜在客户。
纳尔逊补充道：“我们看到了一个非常愚蠢的机会，即使我们通常不允许这样做，仅仅是因为情况的性质。”。这引发了粉丝们更多的对话，在Facebook上吸引眼球的最搞笑的来回瞬间，以及多家媒体报道了这一事件。
巴克克斯把一个潜在的破坏性设计失误变成了一个取笑自己，赢得口碑，并使销售额比平均水平高出200%的机会。
除了讨论一个有争议的话题之外，还有很多方法可以鼓励人们在社交媒体上交谈。例如，你可以考虑建立一个大使计划——了解你的柠檬基金会，一个非盈利的，对妇女进行乳腺癌症状教育的机构，为志愿者开发了一个项目，帮助他们传播信息。
非营利组织的创始人科琳·埃尔斯沃思·博蒙特（Corrine Ellsworth Beaumont）说：“它们就像我们的靴子，帮助人们在线和离线地连接当地的医疗服务。”。在完成在线课程后，每个志愿者都会得到一套教育材料，帮助他们向家人和朋友传授早期发现乳腺癌的知识。该工具包提供了一个PowerPoint幻灯片、“了解你的柠檬”应用程序、与学习者一起玩的数字游戏以及描绘乳腺癌症状的图像
据《提提》报道，这些图片在Facebook和Twitter上被广泛分享，导致人们对这场运动的印象超过100亿次。
一张简单的信息图显示了乳腺癌的外观和感觉。传播信息。#知道你的柠檬吗图为推特.
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