Twitter和sprinkler，现代企业的客户体验管理（CXM）平台，刚刚发布了一份2021年客户关怀报告：从AM到DM:Twitter全天候客户关怀。
由Rachel Alvarez提供
这份报告分析了全球1000多个品牌的近5亿条推文，分享了推特客户服务最佳实践的可量化见解。
Twitter客户关怀最佳实践
以你的专注打动你的听众。
顶级品牌的回复速度是Twitter上典型品牌的3倍，回复推文的次数是后者的8倍。这些品牌获得10倍以上的提及，因为客户知道他们会解决他们的问题
做一个好的倾听者，快速的回应，和一致的参与，将向你的听众展示你的关心。
当然，并不是每个品牌都有24/7的社交网络资源，但对你的受众保持透明并确保每天都有签到会有很大的帮助。
每个人都会犯错。拥有它。
78%擅长客户支持的零售品牌处理客户问题，以建立信任
拥有所有权并在任何问题上提供真正的支持都会让愤怒的客户变成回头客。
做人，获得追随者。
擅长个性化客户支持的品牌比仍在发展护理业务的品牌拥有6倍多的追随者
我们总是在谈论真实性对社会的重要性。现在我们可以看到实践的证明。
一定要确定你的品牌声音，然后使基调“人”
设立一个指定的客户关怀账户。
根据这份报告，80%擅长客户服务的金融服务公司在Twitter上提供了一个专门的支持账户。在Twitter bios中列出时间的品牌，其sprinker Care得分比没有列出时间的品牌高出近50%
使用一个单独的把手来进行客户关怀可以帮助客户和您的团队。从品牌的角度来看，这会让你更容易倾听，帮助你专注于重要的对话。
请查看完整的报告，以找到最佳实践的示例，并查看您所在行业的其他人在客户服务方面的表现。
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