Facebook与Kantar联合发表了一份新的研究报告，该报告关注 数字媒体的发展如何打乱了现代购物过程，零售品牌和营销人员需要在其过程中规划什么。
当然，随着越来越多的购物者转向在线发现和购买渠道，而不是实体店，这一趋势进一步恶化。在过去的12个月里，这是一种必然，但它也唤醒了许多消费者，让他们意识到这种消费方式的便利性，这将导致人们持续、加速地转向在线消费， 所有零售商都需要注意。
脸谱网的研究报告主要集中在香港和台湾的用户，但结果对所有地区和消费者都有影响，在电子商务的兴起、改变产品发现的期望、以及品牌关系在这个过程中的角色转换等方面，有一系列关键的注意事项和指针。
您可以在这里查看完整的报告，但在本文中，我们将查看一些关键的注释。
首先，Facebook指出，在线内容格式的日益普及也为产品发现和曝光带来了新的机会。
“新的数字格式，特别是视频和直播内容，使人们能够以新的方式吸引在线观众，并让他们不断回来。随着视频格式的激增，从顶级视频观看到livestreams，整个数字环境将变得比以往任何时候都更具沉浸感。”
我们已经看到像TikTok和Facebook这样的平台加入了新的直播购物形式，在直播中讨论的产品可以在几次点击后购买。报告指出，随着时间的推移，这种形式将变得更加流行，为在线购物体验提供更具沉浸感和吸引力的方面。
该报告还研究了购物的主要驱动因素，指出“便利性”仍然是主要驱动因素，这是网络品牌仍然需要解决的一个领域。
根据报告：
“考虑到网上购物的主要驱动力是便利性，这表明在成为线下购物的可靠替代品之前，网上购物渠道还要走多远。消费者期望值很高，在网上购物时不愿意降低期望值。”
与此相一致，该报告还指出，即使是在购买过程中最轻微的不便也可能失去你的销售。
在香港，免票结账是一项基本要求。如果结帐涉及太多步骤，三分之一的人会放弃购物车， 另外三分之一的人希望支付认证过程很快，不需要他们采取任何行动。 在台湾，随着手机取代台式机成为主流购物模式，移动支付模式的可用性和便捷性将至关重要。”
能够亲自看一件商品，然后把它带回家，仍然是一个关键的考虑因素，也是实物购物的一个关键价值点。像AR这样的新发展正在寻求弥合这一差距，同时也在寻求像直播购物这样的流程，但这里的回应强调，需要确保您的购买流程尽可能无缝和集成，以尽可能缩小这一差距。
然而，网上购物的一个关键好处是能够比较价格，并以较少的步骤获得最好的交易。
“随着购物者变得越来越富裕和成熟，他们的考虑因素也越来越多。除了价格之外，全球消费者在选择零售商时都会优先考虑便利性、可购买性和产品种类等因素。 成熟的消费者形成了更为复杂的考虑因素，不仅要寻找最便宜的产品，更要主观地寻找“最好”的产品。”
这意味着对购物者有利，但对品牌而言，这可能不是最好的消息，因为正如报告还发现的那样，品牌忠诚度也在下降。
尼尔森全球消费者忠诚度研究发现，只有8%的消费者认为自己对自己喜爱的品牌忠诚。随着当今消费者生活中出现的各种选择，再加上相对于产品成本的消费能力不断上升，品牌转换变得轻而易举，风险也降低了。”
与此相一致，报告还指出了提高品牌忠诚度的关键因素，这些因素应纳入所有品牌建设和客户服务战略。
“对于品牌来说，在第一次购买之后，与每一位消费者见面，唤起消费者对品牌的喜爱，并重新创造再次购买的机会，这一点至关重要。通过正确把握关键驱动因素，它还将改善品牌与消费者的关系，品牌之爱将由此绽放。”
总之，消费者比以往任何时候都有更多的选择，为了让他们回到你的品牌，便利和服务仍然是关键，即使在网上购物环境。
这份完整的报告涵盖了四篇独立的博客文章，并包含了一系列关于消费者行为变化的额外见解。如果你想建立你的在线品牌和销售流程，这本书值得一读。
你可以查看Facebook的完整“购物者旅程中断” 在这里报告。
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