您如何改进和完善您的社交媒体监控流程，以实现业务价值最大化？
这是我们在与Meltwater合作进行的《2022年社会倾听状况报告》中收集的数据基础上寻求建立的最后一个要素。我们收集了来自不同行业650多名专业人士的反馈，以了解营销人员如何从他们的社交听力计划中受益，以及他们如何在战略沟通过程中转换听力见解。
最后的总结是我们更大的社会倾听状态报告的一部分，您可以在这里完整下载，同时您也可以查看我们报告总结的第一部分、第二部分和第三部分。
第四部分：构建更好的社会倾听策略
那么，我们2022年社会倾听报告的主要收获是什么？
很明显，大多数企业现在都看到了社交媒体对话的价值，而那些关注社交媒体对话的企业正在获得显著的好处。但对许多人来说，实际的过程仍然具有挑战性。
事实上，这些回答表明，许多企业并不认为他们的倾听工作发挥了最大的作用，纯粹是因为他们没有充分利用机会的专业知识。
其中一些问题可以通过设计用于简化流程的智能应用程序和工具来解决。例如，Twitter正在TweetDeck中开发新的高级搜索监控工具，TweetDeck是TweetDeck的原生监控仪表板，可以更容易地理解各种可用参数，而各种应用程序也一直在努力提供类似的功能，实现更快的设置和更好的提及过滤。
但这些解决方案都不是完美的，自动化工具几乎不可能积累多年的布尔搜索字符串知识，以确保您以最有效的方式最大限度地利用监控工作。
这才是关键。多年来，甚至在社交媒体时代之前，媒体监控服务就一直依赖布尔字符串专家为其客户提供最相关的警报，而其中许多人为每个警报付费，因此他们必须构建最高效的监控系统，以确保客户满意。
但它们很复杂，需要彻底的调查和质询。例如，你知道你可以按特定地区或城市过滤推特搜索结果吗？使用“near”或“geocode”搜索操作数将按位置过滤您的结果，这只是您可以添加到Twitter搜索中以磨练结果的30多个限定符中的两个。
下面是一个实际的例子：
比萨店附近：华盛顿15分钟内-“必胜客”
使用这个搜索字符串可以给我一个列表，列出所有对必胜客的引用，不包括必胜客，只在华盛顿特区。这与特定搜索字符串的获取方式相差甚远，因为大多数监控平台上都有布尔元素。
这可能表明你需要学习，而且有各种课程可以教授更深入的操作数，而谷歌有自己的一套搜索参数，也有助于过滤你的结果。
或者，您需要与该领域的专家合作，以建立与您的业务相关的更清晰、合格的提及。同样，各种第三方应用程序确实在这方面提供了解决方案，许多应用程序将提供自己的专家来帮助设置您的搜索词——好消息是，通常，您只需设置一次搜索字符串，然后对您的主词进行最小程度的优化。
当然，会有一些突发事件和问题会影响到你的关键术语，所以尽你所能建立一个基本的理解也会有所帮助。但我们这里的回应数据显示，大多数企业都不相信自己在最大限度地利用倾听机会，但即使考虑到这一点，他们仍能从自己的基本举措和战略中看到明显的好处。
更多的数据总是更好的，而社会倾听可能是保持行业趋势领先的最佳、最有效的方法之一，并基于直接反馈和对特定市场的更广泛了解来建立业务。一些品牌和产品会比其他品牌和产品受到更多的关注，提供更多的见解，但所有企业都有办法从完善的社交媒体监控计划中收集有价值的、可操作的战略见解。
但是，除非你仔细观察，否则你不会知道，除非你拓宽思路，了解人们如何讨论你的品牌和行业，他们在购买过程中真正想知道什么，以及如何将不同数据点之间的点连接起来，否则你就无法挖掘所有可用的洞察力。
机会是有的，不一定需要大量投资。但是，将这些资源投入到学习中，或与那些有资源的人一起工作，将随着时间的推移而得到回报。
您可以在此处下载我们与Meltwater合作的《社交状态倾听报告》全文。
图文内容来源于网络，版权归原作者所有，侵权请联系删除。
