社交媒体营销最重要但往往被忽视的好处之一是能够了解人们对你的品牌以及竞争对手的看法，从而制定更具战略性、更有针对性的营销计划。
通过关注人们在网上发布的内容，你可以更好地把握关键机会和品牌中的缺陷，如果你知道如何获取这些信息，那么这些见解中的大部分都是免费的。这通常是品牌的一个关键绊脚石，正如我们在今年的第一份研究报告中所发现的，与Meltwater合作。根据回应，虽然大多数企业都有一个既定的社交媒体监控方法，但并非所有企业都觉得自己在这方面的机会最大化。
我们收集了来自不同行业650多名专业人士的反馈意见，以便更深入地了解社交倾听的现状，以及品牌如何改进其流程。
本周，我们将发布关键发现的总结报告，而您现在可以在这里下载完整报告（通过电子邮件注册）。
第一部分：现状
考虑到从社交倾听中可以获得的各种好处，大多数品牌现在都参与进来了，并且现在有了一个以某种形式进入社交媒体讨论的过程，这是有道理的。
根据我们的调查结果，近61%的企业现在有了社交倾听系统，并在监控关键词提及情况。
除此之外，大多数受访者还认为社交倾听是一个非常有价值的过程，超过82%的人现在将其视为一个关键的规划要素。
这是一个积极的迹象，突显出社交媒体营销空间的不断成熟。曾经被视为社交广告的附加内容，或社交媒体营销的扩展元素，现在被视为大多数品牌的关键信息源。
这是应该的——毕竟，社交媒体实际上是历史上最大的焦点群体，而且它一直在运行，每天24小时，每周7天，让你能够不断获得关于你的品牌和行业的反馈。
具体来说，就品牌在社交方面的关注点而言，受访者表示，“品牌情绪和声誉管理”是他们最大的关注点，其次是“品牌知名度”。
这两种观点非常一致，但其中一种更为笼统地提及（品牌知名度），而另一种则特别关注所说的内容以及对品牌和产品的看法。
情绪显然是一个更困难的方面，因为二进制计算机系统不一定能用来检测在线提及中的情绪。例如，讽刺对于计算机来说可能越来越难以检测，这通常意味着提取这方面的好信息需要更多的人工时间和精力。
如上图所示，许多品牌现在也在使用社交倾听来跟踪行业趋势，而根据回应，危机管理、竞争分析和活动分析是较少考虑的因素。
这表明错失了机会，但同时也可能指出了大多数人的关键限制，即时间，以及跟踪和整理海量数据以获取最重要注释的能力。
我们的回复中也强调了这一点：
有效社交倾听的两大障碍是“时间”和“员工带宽”，这突出了有效监控的最大挑战。似乎大家的共识是，社交倾听确实非常有价值，但由于成本和时间的限制，并非所有企业都认为自己能够从中获得最大收益。
这很有道理。每天社交媒体应用程序中都会发布数十亿个关键词，将它们筛选到最有价值的提及确实需要时间，要么开发一个更好的自动化流程来提醒你需要采取行动的正确帖子，要么在出现提及时手动审查。这是大多数企业主，尤其是中小型企业，根本没有的时间，这表明需要改进、简化的自动解决方案或替代流程，以简化社交聊天中的信息收集。
有很多方法可以实现这一点，但同样，要了解布尔搜索字符串是如何工作的，或者每个平台为过滤提到的内容提供了哪些限定符和选项，这在很大程度上需要花费时间。
显然，许多企业觉得他们根本无法处理：
在过去的十年中，社交媒体监控工具仍有重大改进的机会，并增加了该领域的教育。其中一些是一个挑战，因为它并不简单，没有简单的方法来教育人们数字监控的复杂性，但即便如此，平台可以改进以简化流程。
当然，这样的细化也会导致遗漏重要内容的风险。但这里的回应表明，虽然大多数品牌确实看到了社交媒体监控的价值，但关键的挑战仍然在于时间投资，这是一个需要更多关注的因素。
您可以在此处下载我们与Meltwater合作的《社交状态倾听报告》全文。
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