COVID-19大流行几乎对我们所做的一切都产生了重大影响。我们在家里工作，和孩子们一起上虚拟学校的课，而购物中心却空荡荡的，甚至出去散步都会感觉有些不安全。
从逻辑上讲，COVID-19也影响了人们谈论的话题，现在你的每一次谈话都在某种程度上提到了这种情况。对于营销和传播专业人士来说，这也意味着要重新考虑重点。在这样的活动中，你如何继续最大化品牌曝光率？你是不是应该在大流行期间继续做广告？
真正的答案是没有答案-没有人知道，当然，如何最好地回应，因为从来没有人在这样的环境下操作过。
对于一些选择用同情的信息来沟通的品牌来说，这些努力将有助于他们与受众保持联系，但对于其他可能采取不同方式的品牌来说，无论是通过选择还是由于影响，他们的信息可能会适得其反，并造成重大的声誉损失。
你的生意会属于哪一类？消费者对你生意的看法已经改变了吗？
这就是监控品牌情绪的切入点。
以下是一些技巧，教你如何获得听众的反应，以及如何处理这种情况
一。听听互联网对你品牌的评价
首先，为了获得一种对观众情绪的感觉，你需要一个社交倾听工具来监控你在网络上提到的品牌。为此，我推荐Awario（公开：我是Awario团队成员）、Brandwatch或Talkwalker。
这三个工具在这方面特别有用，因为它们都包含一个情绪分析元素，可以将你提到的各种品牌细分为“正面”、“负面”和“中性”列表
值得关注的是你的情绪图表是否会出现峰值，并对每一种情况做出回应。负面提及信号的峰值可能预示着一场即将到来的声誉危机，而中性或正面提及的峰值可能意味着人们对你的品牌的谈论要比平时多。
不管是哪种情况，保持记录都能帮助你最大限度地增加任何改进的机会。
2。监控COVID-19对您品牌的影响
理想情况下，你的社交倾听工具会收集关于你品牌的每一个话题和每一次谈话。但是，如果你有兴趣深入挖掘，并将你的努力磨练到结合你的品牌和提到COVID-19特别（或者，实际上，你的品牌和其他具体问题）的对话上，你将需要把你的监测努力提高到一个新的水平。
为此，您需要一个具有布尔搜索功能的社交监听工具。简而言之，布尔搜索是一种手动类型的搜索查询，它允许您创建更复杂的参数，包括附加的逻辑运算符，例如和或，这样可以满足更具体的要求。
使用这些额外的限定符，您可以构建搜索字符串，从其余部分筛选出提到的关键内容，自动对更广泛的流进行排序，以挑选出您需要知道的要点。
这可以帮助您改进对COVID-19这样的情况的战略方法，因为它使您能够随时了解与此特定场景相关的最新业务介绍。
三。尽快回复负面评论
现在你已经有了一个列表，列出了所有你的品牌提到的相关问题，并分为积极和消极提到，你可以采取下一步行动，从最重要的元素开始：消极提到。
负面的提及是最有可能给你的公司带来负面影响的，但是研究表明，人们通常都很欣赏快速、积极的回应，足够快地进入这些帖子和评论可以让你扭转负面情绪，避免更广泛的损害。
你应该一看到投诉和负面评论就立即做出回应。这也表明你关心听众的意见和问题，这有助于建立进一步的联系
四。回应影响者的提及
理想情况下，你可以根据需要及时回应所有的提及，包括正面和负面的，但取决于你看到多少次提及，以及你必须投入的时间，这并不总是可能的。
如果你的能力有限，值得注意的是，来自最有影响力的用户的提及，因为他们的经验可以对你的整体品牌情绪产生更大的影响。
再说一次，这并不理想，你也不想处于这样一个境地：你必须根据跟随者的数量来确定响应的优先级。但从逻辑上讲，当你管理你的时间时，这是你应该考虑寻找的地方，尤其是在你想在它成为问题之前冲淡的负面提及的情况下
5个。查看媒体报道
了解你在客户、目标受众和社交媒体用户中的声誉是至关重要的，然而，当我们谈论严重的声誉失败（以及严重的声誉成功）时，大众媒体将发生重大转变。
除了社交平台，包括个人博客（可能非常流行）和主要新闻网站之外，社交听力工具还可以监控广泛的在线来源。
如果你的业务在主要出版物中被提及，你需要了解它，积极的社会倾听，结合情绪分析，将帮助你保持对这一重大提及的关注，并且在这方面的早期通知可能最终是无价的，取决于情况。
收尾
由于各种原因，COVID-19的大流行是不可预测的，也是可怕的。这样的情况会让人们感觉失控，一下子对一切都感到恐惧，假设你已经在照顾你的个人、身体健康，那么也值得关注你品牌的健康。
意识到这种情况如何影响你对品牌的认知，将使你能够明智地行事，避免常见的错误
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