最近，在我们每周的Twitter聊天#SMTLive上，我们举办了一场讨论会，讨论品牌如何与受众建立信任，以及为什么信任在现代不断发展的数字环境中如此重要。
随着人们对关键社会问题态度的转变，以及人们越来越依赖电子商务购物，信任和建立有效的品牌关系正成为人们关注的焦点。关于前者，根据埃德尔曼的《2020年信托晴雨表》报告，现在只有不到一半的人相信他们的机构会做正确的事情，对金融动机和其他可能改变政府和政府决策的影响因素的怀疑越来越大。
对于后者，随着对电子商务依赖的增长，消费者需要知道他们将在网上获得他们所支付的东西，这归结为品牌声誉和建立的关系
这些不断变化的趋势交织在一起，并将影响你的品牌和营销方法-但这将如何改变你的战略，以及其他数字营销人员在这方面做什么？
以下是我们的SMTLive社区在这个问题上的分享。
引领潮流
我们开始聊天时问朋友们认为哪些品牌值得信赖，为什么。
我发现很难说出任何。。。但原因很简单：他们保护我的信息，确保他们的决策得到强有力的价值陈述的支持。#SMTLive-艾琳·M·凯利（@erinmkelly）2021年2月23日
这对提到的每一个品牌来说都是如此，“为什么”被认为是任何品牌最有价值的资产。有明确使命的品牌给消费者一个明确的理由与他们接触，并显示出他们的购买产生的直接影响。
上榜的许多品牌有更多的共性：可靠性和一致性
A1：我相信那些显示诚信和透明的品牌。“这也是一个人性化的、有同情心的声音。”温迪想起了烤肉的关系。同时也感谢@benandjerrys品牌在种族问题上的一致性。#SMTLive-社交创意解决方案（@sociallycreate）2021年2月23日
A5：消费者希望看到一个品牌不仅时尚迷人，而且真实性是关键。人们购买的品牌，他们不仅信任，但感觉到一个真正的联系。社交媒体是一种工具，里面有品牌及其价值的独家报道。pic.twitter.com/nLfeGEdhkL-阿里尔·伯顿（@pothicallyfree）2021年2月23日
行动不再是对一项崇高事业的一次性贡献，它与一个品牌有着模糊的联系——人们期望品牌对一项有意义的事业做出始终如一的长期承诺。致力于社会影响，而不仅仅是利润，有助于品牌建立和保持真实性。反过来，真实性有助于品牌与受众建立牢固的关系，并在出现问题时获得一个更柔软的缓冲。真实性使品牌更加人性化，人们可以犯一两个错误
增加信任
与消费者建立信任可能是一个漫长的过程，尤其是对新品牌而言。如果你没有在这里待一段时间的优势呢？我们询问了现场参与者，他们在社交媒体上发现某个品牌后不久是否信任过该品牌，以及是什么促成了信任感
是的，当然。对我来说，这些品牌往往是道德品牌，他们不怕诚实和透明。表现出真实的价值观、明确的目标和强烈的个性。但它们都有非常吸引眼球的图像。——朱尔斯公关公司（Jules PR）（@julessmee）2021年2月23日
问题2。无辜的。他们是众多冰沙/果汁供应商中的一员，他们的透明和直白赢得了我的好感？？？？（@UKu Booklover）2021年2月23日
@他们的社交活动做得很好，也很有效。喜欢他们的语调“这是你能学到的”和“这是你将要见到的人”-说笑？？？？（@LomaLorna）2021年2月23日
科技的发展日新月异，人们对品牌如何展现自我寄予厚望。高质量、清晰的品牌形象和色调有助于品牌从竞争对手中脱颖而出，同时也创造了一种透明感
响应能力和客户服务也被多次提及。社交媒体上的互动，以及如何在网络空间处理客户投诉和问题，给潜在受众留下了强烈的品牌印象。例如，研究表明，在Twitter上接受客户服务的人比其他品牌更喜欢x3以下的品牌
A5：社交媒体为消费者提供了一种更直接的与品牌联系的方式。如果做得好，这可以建立持久的品牌/消费者关系。#SMTLive-阿曼达秀（@amandawritings）2021年2月23日
另一方面，有些事情也会通过社交媒体伤害品牌。剧透警报：客户服务是主要的交易破坏者。
哦，是的！那是一个护肤品品牌。他们在Instagram上问了一个关于某个产品的问题，却得到了一个冷淡的回复。他们以专家的身份推销自己，但显然这并没有从书页上透露出来。—Petrumarié（@petrumarie）2021年2月23日
一些布料品牌。如果你想成为大使，他们会要求你先购买最低限度的产品
A3：我对某个特定的影响者失去了一些信任/尊重。他们在网上的形象与幕后的人不符。有一种脱节，在我的互动之后，她变得比人更像销售员。#SMTLive-米凯拉·罗斯·格雷科（@MicaylaGreco）2021年2月23日
简而言之，社交媒体是建立联系的地方。你的消费者不再是被动的接受者——他们要么是你的朋友和超级粉丝，要么是你的怀疑者。
个人联系是真实性的一部分，真实性来自于真实的对话、回应和个人对个人抱怨和问题的态度。冷冰冰的信息，没有任何上下文的链接和鬼影都是你的观众心中永远的出路。
然而，确定真实性的优先级并不是一件容易的事情，它需要花费大量的时间和精力
主要挑战
我们感觉你至少经历过一次或多次这样的经历。幸运的是，你并不孤单。我们的一些斗争包括：
很难为客户提供真实的内容。试图说出一个深刻的，感同身受的故事，而不是你说的，是很棘手的。但它的内容，连接了最好的社会。—凯瑟琳（卡拉）布兰克特（@CaraBrackett）2021年2月23日
A4：社交媒体是不断变化和演变的，这可能会产生一种期望，即我们需要立即知道如何使用新事物并使之成功，如舰队或卷轴等。同时，期望立即作出反应也可能是一种挑战。#SMTLive-Maria Dehne（@mdehne34）2021年2月23日
A4-作为一个小团队，很难成为一个好的客户服务经理和创新的内容创造者。人们常常觉得一个人在为另一个人牺牲。#SMTLive-Allison O’Leary（@itsalieo）2021年2月23日
所以如果你想带走任何东西，就这样吧：
我从今天学到的是：如果人们（消费者）对一个品牌失去了信任，那么这个品牌要想重新获得这种信任是非常困难的，甚至是不可能的。#SMTLive-Ruth（@InnGritttt）2021年2月23日
由于社交媒体为我们提供了一层“隐藏在背后”的面纱，因此品牌必须明白，客户可以“看穿”炒作，发现真实、有同情心和真诚的品牌，以信任、参与和赞助。#SMTLive-Kafui（@Qaphui）2021年2月23日
感谢您参与我们的讨论-我们从您身上学到了很多东西，我们希望在下一次的现场聊天（美国东部时间周二中午12点（美国中部时间上午11点，美国东部时间上午10点，太平洋标准时间上午9点，格林尼治标准时间下午5点）中见到您。
图文内容来源于网络，版权归原作者所有，侵权请联系删除。
