十年前，品牌开始利用社交媒体影响力来接触消费者，并建立更真实的营销计划，作为付费广告的替代品。如今，我们看到品牌扩大了自己的影响力，减少了对Facebook或YouTube等任何一个社交平台的依赖，并尝试使用新兴渠道，如TikTok
正如品牌正在使其营销支出多样化，他们也意识到，有不止一个集团或渠道有能力引导消费者购买。撰写评论的客户、推荐产品的专家以及推广自己喜爱品牌的分支机构都有能力左右销售，就像传统的社交媒体影响力者一样
随着品牌寻求深化客户关系，品牌社区代表了他们最强大的渠道。社区驱动转诊的LTV是非社区驱动转诊的3倍。通过投资于他们的社区，而不仅仅是付费广告，品牌可以在推动可持续、长期、有机增长的同时，培养留住人才。
在最近的一份社区智能营销报告中，70.4%的品牌表示他们有一个活跃的社区。以下是最成功的品牌如何吸引他们的社区来建立轰动效应，增加收入，并将休闲顾客变成超级粉丝
控制着人们的渠道
品牌建设曾经发生在一些高度整合的频道上（杂志、电视和广告牌）。在Instagram或显示广告等渠道上投资已经远远不够。尤其是最近Facebook的抵制，各大品牌都急于将营销支出多样化。
现在的力量不在于增加新的渠道，而在于直接与那些围绕品牌形成社区的人接触，最终控制关于什么是酷的故事。
为了推动增长和推动宣传，品牌需要管理各个层面都有影响力的不同社区。这意味着与品牌社区共同打造产品、服务体验和讲述故事。
这些社区也不仅仅局限于顾客。有不止一个群体有能力让一个品牌社区成功。以下是品牌应融入社区的更广泛受众：
向自己的社区传播品牌信息的有影响力的人
创意者制作照片和视频，以最佳方式展示品牌
购买、推荐朋友并提供有价值的产品反馈的客户
代表品牌信息并招募新成员的大使
提供关键验证以帮助品牌脱颖而出的专家
在针对其受众的博客中推荐品牌的分支机构
从内而外保持品牌繁荣的员工
当拥有共同价值观的人团结在一个目标的背后时，他们能够取得比单独一个人或一个品牌更大的成就
从交易到讲故事的转变
2020年迫使营销人员与COVID-19抗争，一个民权运动，Facebook抵制等等。在所有事情发生的过程中，有些时候对一个品牌来说，强行推销并不是最好的办法。
这就是为什么必须与你的社区联系，并询问哪些内容对他们有价值。例如，当大流行出现时，送花公司Bouqs直接询问粉丝们想在社交网站上看到什么
同样，时尚品牌ASOS也向那些不得不取消婚礼的夫妇发出了邀请，在困难时期保持了品牌的亲和力和欣赏力。
珠宝品牌Mejuri保留了自己的产品线，但调整了信息传递，以反映人们在工作之余对更简单饰品的渴望。
最后，Airbnb将其体验转变为虚拟体验，本质上为渴望探索世界和结识新朋友的家庭旅行者创造了一种新的服务。
这四个品牌都做了出色的工作，围绕他们的信息，有时他们的产品，以更有效地与他们的观众沟通。
展望返校季，我们已经注意到信息的变化。去年，最具影响力的内容围绕着服装、背包必备品、销售、宿舍装饰以及为孩子们第一天上学做准备。今年，影响者返校信息的共同主题是家庭课堂用品、在家上学的父母的策略以及重返校园的安全提示
这里要说的是，产品不应该是唯一的焦点。通过了解你的观众所面临的现实挑战，你可以过渡到讲故事，知道如果你能提供价值，销售就会随之而来
今天和明天的真实营销
唐·德雷珀式的高管能够坐在董事会会议室里创造出一个能引起共鸣的品牌信息的时代已经一去不复返了。品牌故事不是为消费者创造的。它是用它们创造的。今天的消费者希望参与到品牌发展的过程中。因此，现代品牌正在改变他们与客户共同创造产品、服务体验和讲述故事的方式
这种趋势正在加速
据估计，Z世代将很快成为美国最大的消费群体，它真正改变了消费者的格局。泽尔一代的购买冲动是建立在联系、道德责任、真实性和自我表达的基础上的，这使得社区成为强制性的
事实上，76%的Gen zer购买产品是为了支持品牌支持的问题，67%的人要么停止购买某个品牌，要么考虑抵制一个公司的价值观与自己的价值观相冲突。作为在数字时代成长起来的一代人，无论是线上还是线下，他们都不怕表达自己对品牌的热爱或厌恶。他们希望品牌能够进行1:1的对话，并根据各自的兴趣创造适合自己的体验
Z世代与品牌的互动让我们可以窥视未来。这一代人的转变超越了20多岁，将影响到消费者，而不管他们的年龄或社会经济地位如何
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