随着越来越多的人在网上购物，你的数字客户支持过程比以往任何时候都更重要，而Twitter在这方面可以起到重要的作用
tweet的快速、公开的特性常常使它成为让品牌快速响应的更好渠道，现在很多人都试图利用它来获取优势。如果你的品牌正处于危机之中，却没有人们所寻求的答案，这可能会产生负面影响。但它也可以极大地提高品牌忠诚度，促进更大的联系，并提供更好的结果。
为了帮助解决这个问题，Twitter最近对美国和英国的一千多名用户进行了调查，以了解他们通过tweet对客户服务的期望。基于这些回应，Twitter为品牌提出了五条主要建议：
创建一个专用的支持手柄-Twitter说，64%的受访者认为有专用支持手柄的品牌为他们的客户做的更多
让大家知道你有一个支持的把柄-然而，与此同时，大约一半的受访者不知道官方支持渠道存在于许多品牌，强调需要提高对这些品牌的认识
快速而一致的回应——不用说，人们期望在Twitter上得到快速的回应——尽可能在一小时之内
你是人类。不要害怕听起来像一个-45%的受访者认为“用人类的语调说话”是重要的，所以要避免固定和自动的回答
以他们接触的方式回应人们——一些人会通过DM接触，另一些人会通过公开宣传你的品牌来增加他们的影响力。无论他们选择哪种方式，Twitter都建议品牌以他们选择的形式做出回应
这些注释基于以下发现，这些发现是从Twitter最新的客户关怀报告中推断出来的。您可以在这里下载完整的报告，或者查看下面的摘要。
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